第448章 售后服务不能太好
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售后服务不能太好
售后服务不能太好
会议室。
周不器叫来了校内网和市场部的人，开了一个会。
把校内网实名制的想法说了一遍。
如果是前世发生过，而且确定成功的事，他肯定就独断乾坤，直接拍板让人去搞了。可这事前世没搞过，是他的个人主张，就有点拿捏不准了，想要集思广益。
实名制的意义大家都理解，就是可以明确责任人，出事了就冤有头债有主。
陈东提出了自己的质疑，“跟教育系统的学籍档案一一对应，的确可以实名。效果说不定还比身份证件的认证更好，伪造学籍档案可比伪造身份证难多了。可问题是，只有身份证件的认证，才有法律效力吧？”
就算跟学籍信息对应上了，每一个人都实名了，可无法作为证据采纳，又有什么用？
周不器瞥他一眼，“怎么？你还真想跟大学生对簿公堂？就算能作为证据采纳，真能状告大学生吗？校内网的名声要不要了？”
陈东是十校创业联盟的元老，相当于紫微星的董事，别看现在只是团购副总监，可真实身份比贺阳还高，当即皱起眉头：“欠债还钱，天经地义！”
周不器一挥手，很不客气，“你还需要成长，这个问题，回去自己想。”
陈东有些小尴尬。
贺阳笑呵呵的说：“不能义气用事，小利益要屈从与大利益，品牌建设才是当务之急。”
市场部的总监裴瑶轻声说：“我觉得老板的这个思路挺好的，大学……还真是一定意义上的法外之地。在社会里，男生要是把几个女生搞大肚子了，不涉及钱财，法律就很难出面。大学则不同，大学有一套专门针对学生的道德准则和规章秩序。”
石婧琳认同道：“对，国家对大学生很重视。法律是一个社会的底线，可大学生群体是天之骄子，当然不能仅仅用底线来约束，还要遵守校纪和一定的道德准则。更重要的是，大学对大学生的生杀大权更加的简单直接，是否具有法律效力根本不重要。只要确定了、认定了，校领导一拍板，就可以直接处分，甚至开除。”
周不器坐在主位上，欣赏的看她一眼。
感觉在座的这几位，她的能力仅次于贺阳，比郭鹏飞、陈东成熟不少，眼界非凡。
然后，他就有点后悔。
感觉女人睡多了。
两人要是没有私情，就可以更加对她大力提拔了，甚至罢免郭鹏飞，让她当校内网的CEO都不是不行。
可现在……
要是屡屡的破格提拔，别人怎么看？
有些人不知道内情，可郭鹏飞、陈东这样的元老，都知道石婧琳和他的关系，这就不好过于亲近了。
还有更重要的一点，别看石婧琳平日里对周不器冷冰冰的，侍寝也一点不主动。可她到底是枕边人，作为紫微星的老板娘，她很少收敛自己的千金大小姐脾气，对贺阳、王浩阳这样的顶头上司往往都不假辞色。
要是再给她升职，估计能上天。
不管怎么样，石婧琳的这番话，说到了周不器的心坎里，他说道：“现在的电商网站，都拿一些掉包的人没办法，不论是京东、当当还是淘宝，基本都是苦水往肚子里咽。可是！我要说可是，咱们一定要充分的发挥校内网的作用和特点！前段时间郭鹏飞跟我说，想不间断的多开展一些小项目，跟大学生合作，花费不多，既能培养人才，说不定也能收获丰收的果实。这就很好，充分的利用了校内网的资源。团购也是如此，咱们是面向大学校园的电商！”
贺阳道：“很多人敢掉包，主要是缺少震慑。大学里的电商，咱们可以不找法律，而是找校领导。以校内网的名望以及咱们和教育部的良好关系，对于咱们的控诉，任何一所大学都不敢轻视。教育体系的实名认证，大学肯定认，这就足够作为处罚依据了。”
周不器道：“校内网团购的掉包率，其实远远小于其他的电商平台，可这不够。校内网的最高境界，就是帮助大学生们成为更优秀的人，帮助他们变得更好。教育他们遵纪守法，也是很重要的环节。我已经让孟厚坤回来了，他会在校内网担任副总裁，主要就是负责这一块。把校内网的实名制推广下去，并秘密设立咱们自己的信用体系。”
“信用体系？”
贺阳、石婧琳、郭鹏飞等人都微微一惊。
这可是个新潮概念。
国内根本没有。
周不器说道：“要慢慢来，这方面我也不太懂，得找一些专家问问。但校内网实名制了，每个人就一一对应了。恰好校内网的用户，在使用朋友网、微点杀毒、微点笔记等工具时，都是统一的账号，这就相当于全产业实名了。对于我们做数据的采集、分析、处理，提供了一对一的保证。”
贺阳摇摇头，“这太复杂了，连银行都搞不起来，不能着急。”
郭鹏飞看了周不器一眼，也认同了贺阳的观点，“不说别的，技术上就非常困难。”
周不器试探着说：“我的意思，主要是针对的会员购的支付服务。信用体系建立好了，是否可以给信用良好的用户提供先使用，等使用一段时间满意后再付款的策略？”
“别！”贺阳当即拒绝，“金融系统别轻易乱闯，先把教育系统这点事做好。”
“对。”
郭鹏飞认同。
“我也觉得应该先做好大学里的事。”陈东也点头。
石婧琳就更直接了，“不行！”
裴瑶底气就不那么足了，不好直接反对大老板的意思，很委婉的说：“我觉得现在还是要把最基本的网购保障做起来。”
然后，她就举了一个例子，说道：“我看过一本书，是美国奢侈品百货公司尼曼·马修斯的前总裁斯坦利·马修斯写的，说是1932年，一位女士在尼曼·马修斯买了一套高档晚装，几天后，又拿着面目全非的裙子回到店里要求退货。店员很爽快地退了钱。后来，这位女士就成了忠实用户，累计消费了超过50万美元。”
这是很巧妙的转移了话题，化解了大老板的尴尬。
贺阳顺水推舟，连忙为：“小裴，你有什么想法？就直说，畅所欲言。”
裴瑶是从婕妤传媒过来的，负责市场部，还是第一次参加这种会议，难免紧张，轻声道：“我觉得，电商和实体店，本质上没有什么区别，最重要的一定是购物体验。很多人对电商冷淡，就是购物体验很糟糕。”
这话依旧很委婉。
在批评校内网团购的售后服务太差。
石婧琳表情淡然，很不认可，“你觉得应该怎么办？”
裴瑶道：“我觉得应该可以无理由退货吧，对大学生……不能太过苛责。他们现在都还很年轻，正处于购物习惯的培养过程中。从长远的角度来看，消费习惯的培养比短期利益这更重要。”
石婧琳冷冷的哼了一声，不以为然，“裴总是懂市场的专家，那肯定知道罗技的事吧？”
“呃……”
裴瑶就不说话了。
郭鹏飞一脸好奇，“罗技……是罗技鼠标的那个罗技吗？怎么了？”
“对，就是那个罗技。他们的产品进入国内时，推出的售后政策，是跟国外一样的，只换不修，而且不需要发票和购买凭据。只要是保修期坏了，就可以拿过去换新的。于是不少人发现了这个漏洞，就用到保修期快结束就去故意弄坏换个新的。后来统计，国内这边的维修率出奇的高，罗技就忍无可忍了，取消了无条件只换不修的保修政策。”
这种事，石婧琳简直是太有心得了。
她二姐和不少朋友都在国外读书。
她又举了个例子，“我有个……算是高中同学吧，他在美国读本科呢，他就跟我们显摆过。说是在美国网购，一分钱都不用花。比如买一件衣服，收货之后，联系亚马逊，说是没收到货。亚马逊的服务太好了，立即就会再补发一件。等第二件补发到货后，他再退货退款。就等于一分钱不花，就白得了一件衣服。”
这话说完，众人晕倒。
去美国读书……这家境应该不错吧？还干这种缺德事？
周不器有点头疼。
别人都很震惊，一副没见过世面的样子，他可是经历过太多了。
三星手机都爆炸了，结果三星给全世界的消费者更换新机，就是不给国人换，宁可放弃这块市场，就被是曾几何时的“以换代修”政策给坑惨了……
苹果也是，一度也是只换不修，然后发现一年损失白白几十亿。
都形成了一个完整的大型的黑产链。
后来，苹果在内地就不换机了。然后就有人玩的更狠，从国内买来仿造的山寨机，然后带到海外去更换……再拿回国内卖，很大部分的水货机就这么来的。
这本来是商家提供给消费者的福利服务，结果被一些人滥用，大肆践踏契约规则。等商家做出政策改变后，真正受损的，还是那些真正遇到问题想退换产品的消费者。
“行了，别跑题。”周不器摆摆手，对这个话题有点无力，“售后服务的事，以后再讨论……嗯，等孟厚坤入职了，让他负责售后这一块，看看他的意思。实名制的事既然都没意见，那就这么定了。等孟厚坤回来了，我跟他去跑跑部委。”
石婧琳道：“反正我觉得售后不能太好！”
周不器想了一下，说道：“实名制主要针对的就是那些社会里的人滥竽充数，冒充大学生来团购。先做做看吧，如果实名制的效果好，售后服务该提升，还是得提升一下。消费者要守契约，企业也得有良心。”
写到这段时，我想起了一件事。我读大学时，一不小心闯进了学校的一个学籍的网，里面都是大学生的个人档案信息，非常详细。有免冠照片，还有手机号码，颇有一种天下美人尽收眼底的感觉。不过作者本人太纯洁了，去文学院和商学院看了一圈，就匆匆退出来了，后来还担心了好几天，生怕留下痕迹被发现。现在想起来，真是敬佩当初的高风亮节。
